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公司新闻

新型快优—服务评价器的新增亮点

发布于:2007-11-12 点击量:533

  公司自2000年底推出的键盘式服务评价器以来,已不能满足顾客对产品外形和功能的诉求.新版服务评价器在继承和创新努力下,新增亮点:具有窗口信息发布、顾客意见采集、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析、提供决策依据及其他辅助功能。

1. 窗口信息发布

  美观的亮光液晶屏不仅可以对客户进行意见导航,还可以实时地在每个窗口播放您的宣传语。宣传语内容可由用户自由编辑。除此之外,用户还可以对宣传语的显示方式(垂直滚动、固定显示等)进行设定。

2. 顾客意见采集

  窗口服务电子管理系统可以从营业环境、服务态度、工作效率、谈吐举止、着装仪表、业务水准六个方面搜集客户真实不同的评价。每个评分项目都分为很好、好、一般、差、很差五个评分等级。液晶显示屏可以提供智能化导航功能,对客户提意见进行导航。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价,特别设置了按键延迟功能,同一评分类别一定时间内,只能做一次评价。延迟时间可根据需要自行设置。

3. 顾客流量统计

  系统运用红外探测技术从数据采集终端获取客流数量,记录每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。强大的数据统计和查询功能可对业务、窗口、员工等按照不同的时间段进行详实的查询业务量。柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。

4. 员工智能识别

  每个窗口配备一个智能插卡器,并给柜员配备个人信息IC卡,用智能识别的方式,将业务数据和反馈意见同柜员相对应,同时还可以核算员工的上柜时间。

5. 员工效率判断

  统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短,由此可以计算出员工办理业务的实际工作效率。


6. 综合数据分析

  独一无二的综合数据分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进自己的服务。

7. 提供决策依据

  根据数据采集终端所采集的数据经过周密的计算和以往的经验得出的信息,可以对整个营业厅的服务改善提供客观真实的决策依据。

8. 其他辅助功能

  窗口对讲:将数据采集终端和窗口对讲功能合二为一,可与其他品牌的窗口对讲主 机相兼容。

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